Politica di Rimborso
Trasparenza totale. Rimborsi veloci. La tua tranquillità è la nostra priorità.
Elaborazione Veloce
Rimborso Garantito
Giorni Lavorativi
Navigazione Rapida
💡 Punti Chiave
📑 Navigazione Rapida
📋Panoramica
Ci impegniamo a fornire un servizio eccellente e garantire la soddisfazione del cliente. La nostra politica di rimborso è progettata per essere equa e trasparente.
Capiamo che gli errori capitano e siamo qui per aiutare a risolvere qualsiasi problema rapidamente.
Veloce
Elaborazione entro 24 ore
Sicuro
100% Garantito
Supporto
Sempre disponibile
✅Idoneo al Rimborso
🔧 Errori Tecnici
Se il nostro sistema riscontra un errore tecnico che impedisce la consegna del credito, hai diritto a un rimborso completo o alla rielaborazione del tuo ordine.
🔄 Transazioni Duplicate
Hai effettuato accidentalmente la stessa transazione due volte? Rimborseremo immediatamente l'addebito duplicato.
⏱️ Numero Errato (Prima dell'Elaborazione)
Se ti accorgi di aver inserito il numero sbagliato entro 60 secondi dal pagamento e il credito non è ancora stato consegnato, possiamo annullare e rimborsare.
🚫 Servizio Non Disponibile
Se il servizio dell'operatore selezionato è temporaneamente non disponibile e non possiamo consegnare la tua ricarica, riceverai un rimborso completo.
❌Non Idoneo al Rimborso
✓ Credito Consegnato con Successo
Una volta che il credito è stato consegnato con successo a un numero di telefono, non possiamo annullare la transazione poiché il servizio è stato completato.
📱 Numero Errato (Dopo la Consegna)
Se hai inserito un numero errato e il credito è stato consegnato, non possiamo rimborsare poiché il destinatario ha ricevuto il servizio.
💭 Ripensamento
I rimborsi non sono disponibili per ripensamento dopo la consegna riuscita.
⚠️ Errore dell'Utente
Errori nella selezione dell'importo o dell'operatore dopo la consegna riuscita non sono idonei per i rimborsi.
⚠️ Importante: Controlla attentamente tutti i dettagli prima di completare l'acquisto. Una volta consegnato il credito, la transazione non può essere annullata.Questo servizio è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
📋 Diritto di Recesso (Art. 16 Dir. 2011/83/UE)
Accettando l'esecuzione immediata del servizio, rinunci al diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori, poiché il servizio di ricarica viene completato immediatamente su tua richiesta esplicita.
🔄Processo di Rimborso
Invia Richiesta
Contatta il nostro team di supporto via email o telefono con i dettagli del tuo ordine.
Revisione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2-4 ore lavorative.
Decisione
Riceverai una conferma via email sull'approvazione del rimborso.
Accredito
Il rimborso sarà elaborato entro 24 ore dall'approvazione.
📞 Contatta il Supporto per Rimborsi
⚖️Risoluzione Controversie
🇪🇺 Piattaforma ODR Europea
Per risoluzioni online delle controversie dei consumatori:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/🏛️ ADR - Risoluzione Alternativa
Puoi anche rivolgerti a un organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Lista disponibile presso il Ministero dello Sviluppo Economico.
📝 Reclami Formali
Per reclami formali, invia una PEC a: dtmedia@pec.it Risponderemo entro 30 giorni dal ricevimento.
⏱️Tempistiche di Elaborazione
Revisione Richiesta
Revisione iniziale della tua richiesta di rimborso
Decisione di Approvazione
Decisione finale sull'idoneità al rimborso
Elaborazione
Rimborso avviato al metodo di pagamento
Elaborazione Bancaria
Dipende dai tempi di elaborazione della tua banca
| Fase | Tempistiche | Dettagli |
|---|---|---|
| Revisione Richiesta | 2-4 ore | Revisione iniziale della tua richiesta di rimborso |
| Decisione di Approvazione | Entro 24 ore | Decisione finale sull'idoneità al rimborso |
| Elaborazione | 1-2 giorni lavorativi | Rimborso avviato al metodo di pagamento |
| Elaborazione Bancaria | 3-5 giorni lavorativi | Dipende dai tempi di elaborazione della tua banca |
Carte di Credito
5-7 giorni lavorativi per l'accredito
Portafogli Digitali
2-3 giorni per Apple Pay e Google Pay
Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti con qualsiasi richiesta di rimborso